Le site est en ligne, le client semble satisfait et la dernière facture reste impayée. Couper le site est tentant. Ne le faites pas. Ce guide explique quoi faire à la place : comprendre pourquoi il n’a pas payé, relancer par écrit étape par étape, envoyer les e-mails ci-dessous et préparer votre prochain projet pour que le solde soit réglé avant la mise en ligne.
La réponse en bref
Si un client refuse de payer un site web, ne coupez pas le site et ne supprimez pas de fichiers : sur un hébergement que le client contrôle, cela peut être considéré comme un accès non autorisé et affaiblit votre réclamation. Arrêtez le travail restant, gardez ce que vous n’avez pas encore livré (fichiers, code source et accès), cherchez pourquoi il n’a pas payé et relancez par écrit : un rappel aimable, un rappel ferme avec un appel, un dernier avis, puis une mise en demeure avec une échéance, et ensuite une procédure simplifiée de recouvrement ou une société de recouvrement. La prochaine fois, demandez un acompte, facturez par jalons et ne mettez en ligne qu’une fois la dernière facture réglée. Dans MoodLens To-do, les factures d’acompte, de solde et de jalons sont créées à partir du contrat signé, le client paie par carte depuis un lien sécurisé et les rappels automatiques (Plus et Pro) s’arrêtent dès que la facture est payée.
Du solde impayé au paiement
- 1Facture échue
- 2Rappel aimable
- 3Rappel ferme et appel
- 4Dernier avis, travail suspendu
- 5Mise en demeure
- 6Payé, ou procédure
D’abord : ne coupez pas le site
Quand un client cesse de payer, couper le site ressemble à un moyen de pression. En septembre 2025, l’histoire d’un designer a fait le tour du web : après le refus d’un client de payer le reste, le site a été remplacé par une barre de chargement bloquée à 33 % et les anciens fichiers supprimés grâce à des accès FTP encore valides. L’article qui l’a relayée prévenait que supprimer ces fichiers pouvait engager la responsabilité du designer, et des commentaires rappelaient que les frais de justice pouvaient dépasser la dette.
Les développeurs le répètent depuis des années : se connecter au serveur d’un client pour retirer son travail peut être considéré comme un accès non autorisé, même si le code est le vôtre. Quelle que soit la loi chez vous, cela transforme un client qui vous doit de l’argent en client qui a un reproche à vous faire.
- Arrêtez le travail restant, et dites-le par écrit.
- Gardez ce que vous n’avez pas encore livré : fichiers de maquettes, code source et transfert des domaines ou des accès.
- Conservez chaque message, facture et validation. Vous pourriez en avoir besoin.
- Relisez votre contrat : conditions de paiement, pénalités de retard et moment où la propriété passe au client.
Comprenez pourquoi il n’a pas payé
La plupart des soldes impayés ne sont pas des arnaques. Avant de relancer plus fort, identifiez le cas, car chacun se règle différemment.
| Raison | Ce que vous entendez | Quoi faire |
|---|---|---|
| Il a oublié ou la facture s’est perdue | Le silence, puis « désolé, je l’avais ratée » | La renvoyer avec un lien de paiement et une échéance |
| Un problème de trésorerie | « On peut payer le mois prochain ? » | Convenir par écrit d’un échéancier avec des dates |
| Il n’est pas satisfait du résultat | « Ce n’est pas ce qu’on avait demandé » | Comparer avec le périmètre validé et corriger vite les vrais manques |
| Il pense que c’était inclus | « On pensait que ça en faisait partie » | Montrer la proposition approuvée et chiffrer l’extra à part |
| Il n’a pas l’intention de payer | Aucune réponse | Relancer par écrit, étape par étape |
Le plan de relance : du rappel à la mise en demeure
Écrivez chaque étape et donnez-lui une date. Une séquence calme et prévisible fait payer plus de soldes qu’un e-mail en colère.
Les règles de recouvrement varient selon les pays, et ceci n’est pas un conseil juridique. Pour les montants importants, une courte consultation avec un avocat coûte généralement moins cher que de deviner.
| Quand | Étape | Comment |
|---|---|---|
| Jour 0 | Facture échue | Une facture avec lien de paiement et conditions claires |
| Jour 3 | Rappel aimable | E-mail : le montant, la date et le lien |
| Jour 7 | Rappel ferme et appel | E-mail, puis un appel le jour même |
| Jour 14 | Dernier avis ; travail suspendu | E-mail : ce qui va se passer, et quand |
| Jour 30 | Mise en demeure | Une lettre avec une échéance, souvent envoyée par un avocat |
| Après l’échéance | Procédure, recouvrement ou abandon | Comparez le montant au temps et au coût |
Des e-mails à copier
Restez bref et factuel. Indiquez à chaque fois la facture, le montant et la date, et ne menacez jamais de faire ce que vous ne ferez pas.
- Rappel aimable : « Bonjour Sam, petit rappel : la facture 1042 de 2 400 $ était à régler le 3 mars. Voici le lien de paiement : [lien]. Merci ! »
- Rappel ferme : « Bonjour Sam, la facture 1042 de 2 400 $ a maintenant 7 jours de retard. Pouvez-vous la régler d’ici vendredi, ou me dire quand elle le sera ? Je vous appelle cet après-midi. »
- Dernier avis : « Bonjour Sam, la facture 1042 a maintenant 14 jours de retard. J’ai suspendu la suite du travail et la remise des fichiers de maquettes jusqu’à son règlement. Sans paiement au 31 mars, je vous enverrai une mise en demeure. »
- Échéancier : « Si un paiement en une fois est difficile en ce moment, nous pouvons diviser le solde en deux versements, le 15 et le 30 avril. Répondez-moi et je vous envoie les factures mises à jour. »
- Mise en demeure : « Par la présente, je vous mets en demeure de régler la somme de 2 400 $ due au titre de notre accord du 10 janvier, au plus tard le 15 avril. Passé ce délai, j’engagerai d’autres démarches pour recouvrer cette somme. »
Préparez le prochain projet pour être payé avant la mise en ligne
Sur le Web Designer Forum, un designer dont le client avait payé avec des semaines de retard a demandé si les autres attendent le paiement final pour mettre en ligne. Les réponses allaient dans le même sens : faites-vous payer d’abord, et facturez par jalons pour que le dernier paiement ne soit qu’une fraction du total.
- Demandez un acompte avant tout travail. Le guide de Dribbble sur les clients qui disparaissent suggère 25 à 50 % du total.
- Facturez le reste par jalons, comme maquettes validées et site prêt sur l’environnement de test, pour que le dernier paiement soit petit.
- Mise en ligne au paiement : envoyez la dernière facture quand le site est prêt en préproduction, et mettez en ligne une fois réglée.
- Indiquez dans le contrat que la propriété du design et du code passe au client au paiement final.
- Ajoutez une clause de pénalités de retard et envoyez les rappels selon un calendrier fixe, pour que relancer ne soit jamais personnel.
Comment MoodLens évite que le solde passe à la trappe
MoodLens To-do garde l’aspect financier du projet dans le même espace de travail que le travail lui-même : la proposition approuvée par le client, le contrat qu’il a signé et chaque facture du projet.
Une fois que tous les signataires requis ont signé le contrat, vous pouvez en tirer des brouillons de factures d’acompte, de solde ou de jalons. Rien n’est envoyé automatiquement. Chaque facture peut avoir un lien de paiement sécurisé, pour que le client paie par carte via votre propre compte Stripe connecté, ou en crypto.
Avec Plus et Pro, les rappels automatiques partent 3 jours avant l’échéance, le jour même, puis 3 et 7 jours après, et s’arrêtent dès que la facture est payée. Vous pouvez aussi ajouter un onglet Factures au lien client en direct du projet, où le client voit ce qui est payé, ce qui est en attente et un bouton Payer maintenant.
- MoodLens ne peut pas obliger un client à payer et n’est pas un service juridique.
- Les rappels nécessitent un lien de paiement et un e-mail client valide. Avec le plan Free, vous pouvez toujours envoyer un rappel vous-même depuis la facture.
- Les rappels automatiques et le lien client sont inclus dans Plus et Pro.
Relancer un solde à la main ou avec MoodLens
| Catégorie | MoodLens | Relancer à la main |
|---|---|---|
| Acompte avant de commencer | Une facture d’acompte préparée à partir du contrat signé | Si vous y pensez |
| Rappels | Envoyés 3 jours avant, le jour de l’échéance, puis 3 et 7 jours après (Plus et Pro) | Écrits un par un, souvent trop tard |
| Le paiement | Par carte depuis un lien sécurisé, via votre propre compte Stripe | Des coordonnées bancaires recopiées d’un PDF |
| Quand le client paie | Les rappels s’arrêtent et la facture apparaît comme payée | Vous vérifiez la banque et mettez à jour un tableur |
| Preuve de ce qui a été convenu | La proposition approuvée et le contrat signé dans le même projet | Éparpillée dans des fils d’e-mails |
Questions fréquentes
Puis-je couper un site si le client ne paie pas ?
C’est risqué. Si le site est sur un hébergement que le client contrôle, le retirer ou supprimer des fichiers peut être considéré comme un accès non autorisé, et cela affaiblit votre position. Suspendez le travail restant, gardez ce que vous n’avez pas encore livré et relancez par écrit. Vérifiez votre contrat et la loi locale.
Faut-il livrer le site avant le paiement final ?
Idéalement non. Beaucoup de designers ne mettent en ligne qu’une fois la dernière facture réglée, et facturent par jalons pour que le dernier paiement ne soit qu’une fraction du total. Inscrivez-le au contrat avant de commencer.
Combien de temps attendre avant de durcir les relances ?
Un rythme courant : un rappel aimable 3 jours après l’échéance, un rappel ferme avec un appel à 7 jours, un dernier avis à 14 jours et une mise en demeure vers 30 jours. Adaptez-le au montant et à votre contrat.
Et si le client dit qu’il n’est pas satisfait du site ?
Comparez sa réclamation avec la proposition approuvée et le contrat. Corrigez vite et par écrit les vrais manques, et chiffrez à part ce qui sort du périmètre. Ne pas être satisfait ne justifie pas d’ignorer une facture pour un travail validé.
MoodLens peut-il relancer les factures impayées à ma place ?
Avec Plus et Pro, MoodLens envoie des rappels automatiques avant et après l’échéance et s’arrête quand la facture est payée. Le client paie depuis un lien sécurisé, par carte ou en crypto. MoodLens ne peut pas forcer un paiement ni engager de procédure pour vous.
Flux MoodLens associés
Sources et méthodologie
Le plan de relance et les e-mails sont des modèles pratiques, pas des conseils juridiques : les règles de recouvrement varient selon les pays. Les histoires viennent des sources ci-dessous ; la discussion Hacker News date de 2010 et est citée pour sa mise en garde, pas comme référence juridique. Les fonctionnalités de MoodLens ont été vérifiées dans le produit en novembre 2026.
- Daily Highlight: client ghosts designer, gets a 33% website surprise (29 September 2025)
- Web Designer Forum: “Not handing over website till fully paid” (October 2018)
- Dribbble: Ghosted as a freelancer? Here’s what to do about it (July 2020)
- Hacker News: developers on disabling a client’s site over unpaid work (December 2010)