La web está publicada, el cliente parece contento y la última factura sigue sin pagar. Es tentador desactivar el sitio. No lo hagas. Esta guía explica qué hacer en su lugar: averiguar por qué no ha pagado, reclamar por escrito paso a paso, enviar los correos de abajo y preparar tu próximo proyecto para que el saldo se pague antes del lanzamiento.
La respuesta breve
Si un cliente se niega a pagar una web, no desactives el sitio ni borres archivos: en un hosting que controla el cliente, eso puede considerarse un acceso no autorizado y debilita tu reclamación. Detén el trabajo pendiente, conserva lo que aún no has entregado (archivos, código fuente y accesos), averigua por qué no ha pagado y reclama por escrito: un recordatorio amable, un recordatorio firme con una llamada, un último aviso y después una carta formal de reclamación con un plazo, y tras ella el juzgado de reclamaciones de menor cuantía o una agencia de cobro. La próxima vez, cobra un anticipo, factura por hitos y publica solo cuando la última factura esté pagada. En MoodLens To-do, las facturas de anticipo, saldo e hitos salen del contrato firmado, el cliente paga con tarjeta desde un enlace seguro y los recordatorios automáticos (Plus y Pro) se detienen cuando la factura está pagada.
Del saldo impagado al cobro
- 1Factura vencida
- 2Recordatorio amable
- 3Recordatorio firme y llamada
- 4Último aviso, trabajo en pausa
- 5Carta formal de reclamación
- 6Cobrado, o reclamación judicial
Primero: no desactives la web
Cuando un cliente deja de pagar, desactivar el sitio parece una forma de presión. En septiembre de 2025 se hizo viral la historia de un diseñador: después de que un cliente se negara a pagar el resto, sustituyó la web por una barra de carga detenida en el 33 % y borró los archivos antiguos con unos datos de FTP que aún funcionaban. El artículo que lo contó advertía de que borrar los archivos podía generar responsabilidad legal, y varios comentarios señalaban que los costes judiciales podían acabar superando la deuda.
Los desarrolladores llevan años advirtiéndolo: entrar en el servidor de un cliente para retirar tu trabajo puede considerarse un acceso no autorizado, aunque el código sea tuyo. Diga lo que diga la ley donde trabajas, convierte a un cliente que te debe dinero en un cliente con una queja contra ti.
- Detén el trabajo pendiente y dilo por escrito.
- Conserva lo que aún no has entregado: archivos de diseño, código fuente y la transferencia de dominios o accesos.
- Guarda cada mensaje, factura y aprobación. Puede que los necesites más adelante.
- Lee tu contrato: condiciones de pago, recargos por demora y cuándo pasa la propiedad al cliente.
Averigua por qué no ha pagado
La mayoría de los saldos impagados no son un fraude. Antes de reclamar, averigua cuál de estos casos es, porque cada uno tiene una solución distinta.
| Motivo | Cómo suena | Qué hacer |
|---|---|---|
| Se le olvidó o la factura se perdió | Silencio y luego «perdona, se me pasó» | Reenvíala con un enlace de pago y una fecha de vencimiento |
| Problemas de liquidez | «¿Podemos pagar el mes que viene?» | Acordar por escrito un plan de pagos con fechas |
| No está contento con el resultado | «No es lo que pedimos» | Compararlo con el alcance aprobado y corregir rápido lo que falte de verdad |
| Cree que algo estaba incluido | «Pensábamos que eso entraba» | Mostrar la propuesta aprobada y presupuestar el extra aparte |
| No tiene intención de pagar | Ninguna respuesta | Reclamar por escrito, paso a paso |
El plan de reclamación: del recordatorio a la carta formal
Deja cada paso por escrito y ponle una fecha. Una secuencia tranquila y previsible consigue más cobros que un correo enfadado.
Las normas para reclamar deudas cambian según el país y la región, y esto no es asesoramiento legal. Para importes grandes, una consulta breve con un abogado suele costar menos que adivinar.
| Cuándo | Paso | Cómo |
|---|---|---|
| Día 0 | Vence la factura | Una factura con enlace de pago y condiciones claras |
| Día 3 | Recordatorio amable | Correo: el importe, la fecha y el enlace |
| Día 7 | Recordatorio firme y llamada | Correo y una llamada el mismo día |
| Día 14 | Último aviso; trabajo en pausa | Correo: qué pasará después y cuándo |
| Día 30 | Carta formal de reclamación | Una carta con un plazo, a menudo de un abogado |
| Tras el plazo | Reclamación judicial, agencia de cobro o dejarlo estar | Compara el importe con el tiempo y el coste |
Correos que puedes copiar
Que sean breves y objetivos. Indica siempre la factura, el importe y la fecha, y nunca amenaces con algo que no vas a hacer.
- Recordatorio amable: «Hola, Sam: te recuerdo que la factura 1042 de 2400 $ vencía el 3 de marzo. Aquí tienes el enlace de pago: [enlace]. ¡Gracias!»
- Recordatorio firme: «Hola, Sam: la factura 1042 de 2400 $ lleva 7 días vencida. ¿Puedes pagarla antes del viernes o decirme cuándo se pagará? Te llamo esta tarde.»
- Último aviso: «Hola, Sam: la factura 1042 lleva 14 días vencida. He pausado el resto del trabajo y la entrega de los archivos de diseño hasta que se pague. Si no está pagada el 31 de marzo, enviaré una reclamación formal.»
- Plan de pagos: «Si ahora te cuesta pagarlo todo, podemos dividir el saldo en dos pagos, el 15 y el 30 de abril. Respóndeme y te envío las facturas actualizadas.»
- Reclamación formal: «Por la presente reclamo formalmente 2400 $ según nuestro acuerdo del 10 de enero. Te ruego que los abones antes del 15 de abril. Pasada esa fecha, tomaré otras medidas para recuperar la deuda.»
Prepara el próximo proyecto para cobrar antes del lanzamiento
En el Web Designer Forum, un diseñador cuyo cliente pagó con semanas de retraso preguntó si los demás retienen el lanzamiento hasta el pago final. Las respuestas coincidían: cobra primero y factura por hitos para que el último pago sea solo una parte del total.
- Cobra un anticipo antes de empezar. La guía de Dribbble sobre clientes que desaparecen sugiere entre el 25 y el 50 % del total.
- Factura el resto por hitos, como diseño aprobado y web lista en el entorno de pruebas, para que el pago final sea pequeño.
- Publica al cobrar: envía la última factura cuando la web esté lista en pruebas y publícala cuando esté pagada.
- Indica en el contrato que la propiedad del diseño y del código pasa al cliente con el pago final.
- Añade una cláusula de recargo por demora y envía recordatorios con un calendario fijo, para que reclamar nunca sea algo personal.
Cómo evita MoodLens que el saldo final se pierda
MoodLens To-do guarda la parte económica del proyecto en el mismo espacio de trabajo que el trabajo: la propuesta que aprobó el cliente, el contrato que firmó y cada factura del proyecto.
Cuando todos los firmantes necesarios han firmado el contrato, puedes crear a partir de él borradores de facturas de anticipo, saldo o hitos. No se envía nada automáticamente. Cada factura puede tener un enlace de pago seguro, para que el cliente pague con tarjeta a través de tu propia cuenta de Stripe conectada, o con criptomonedas.
En Plus y Pro, los recordatorios automáticos se envían 3 días antes del vencimiento, el mismo día y 3 y 7 días después, y se detienen en cuanto la factura está pagada. También puedes añadir una pestaña Facturas al enlace en directo del proyecto, donde el cliente ve lo pagado, lo pendiente y un botón Pagar ahora.
- MoodLens no puede obligar a un cliente a pagar y no es un servicio jurídico.
- Los recordatorios necesitan un enlace de pago y un correo válido del cliente. En el plan Free puedes enviar tú mismo un recordatorio desde la factura.
- Los recordatorios automáticos y el enlace para el cliente están incluidos en Plus y Pro.
Reclamar un saldo a mano frente a hacerlo con MoodLens
| Categoría | MoodLens | Reclamar a mano |
|---|---|---|
| Anticipo antes de empezar | Una factura de anticipo creada a partir del contrato firmado | Si te acuerdas |
| Recordatorios | Enviados 3 días antes, el día del vencimiento y 3 y 7 días después (Plus y Pro) | Escritos uno a uno, a menudo tarde |
| El pago | Con tarjeta desde un enlace seguro, a través de tu propia cuenta de Stripe | Datos bancarios copiados de un PDF |
| Cuando el cliente paga | Los recordatorios se detienen y la factura aparece como pagada | Revisas el banco y actualizas una hoja de cálculo |
| Prueba de lo acordado | La propuesta aprobada y el contrato firmado en el mismo proyecto | Repartida entre hilos de correo |
Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar una web si el cliente no paga?
Es arriesgado. Si la web está en un hosting que controla el cliente, retirarla o borrar archivos puede considerarse un acceso no autorizado y debilita tu posición. Pausa el trabajo pendiente, conserva lo que aún no has entregado y reclama por escrito. Revisa tu contrato y la ley local.
¿Debo entregar la web antes del pago final?
Lo ideal es que no. Muchos diseñadores publican solo cuando la última factura está pagada y facturan por hitos para que el último pago sea una parte pequeña del total. Ponlo en el contrato antes de empezar.
¿Cuánto debo esperar antes de reclamar una factura impagada?
Un ritmo habitual es un recordatorio amable 3 días después del vencimiento, uno firme con llamada a los 7 días, un último aviso a los 14 días y una reclamación formal hacia los 30 días. Ajústalo al importe y a tu contrato.
¿Y si el cliente dice que no está contento con la web?
Compara la queja con la propuesta aprobada y el contrato. Corrige rápido y por escrito lo que falte de verdad y presupuesta aparte lo que esté fuera del alcance. No estar contento no es motivo para ignorar una factura por un trabajo aprobado.
¿Puede MoodLens reclamar las facturas impagadas por mí?
En Plus y Pro, MoodLens envía recordatorios automáticos antes y después del vencimiento y se detiene cuando la factura está pagada. El cliente paga desde un enlace seguro, con tarjeta o con criptomonedas. MoodLens no puede forzar un pago ni emprender acciones legales por ti.
Flujos relacionados de MoodLens
Fuentes y metodología
El plan de reclamación y los correos son plantillas prácticas, no asesoramiento legal: las normas para recuperar deudas cambian según el país y la región. Las historias proceden de las fuentes enlazadas; el debate de Hacker News es de 2010 y se cita por su advertencia, no como ley. Las funciones de MoodLens se comprobaron en el producto en noviembre de 2026.
- Daily Highlight: client ghosts designer, gets a 33% website surprise (29 September 2025)
- Web Designer Forum: “Not handing over website till fully paid” (October 2018)
- Dribbble: Ghosted as a freelancer? Here’s what to do about it (July 2020)
- Hacker News: developers on disabling a client’s site over unpaid work (December 2010)