Le contrat est signé et l’acompte payé. Maintenant, soit le projet démarre vite, soit il attend trois semaines un fichier de logo. L’onboarding fait la différence. Ce guide vous donne la checklist de tout ce qu’il faut réunir la première semaine, un questionnaire à copier et une façon simple de garder les réponses et les fichiers du client avec le projet.
La réponse en bref
Faites l’onboarding d’un client web la première semaine après la signature du contrat et le paiement de l’acompte. Envoyez un e-mail de bienvenue avec le plan et les dates, un questionnaire (objectifs, public, pages, exemples, marque) et une liste de ce qu’il vous faut et pour quand : textes, images, fichiers du logo, accès au domaine et à l’hébergement, et qui valide. Organisez ensuite une courte réunion de lancement. Le contenu manquant est la première raison pour laquelle les projets web s’enlisent : mettez donc chaque élément dans le plan du projet avec une échéance. Dans MoodLens To-do, vous pouvez envoyer le questionnaire sous forme de formulaire avec envoi de fichiers, et les réponses sont réunies dans le document qui contient le formulaire.
Du contrat signé à la réunion de lancement
- 1Contrat signé
- 2Acompte payé
- 3E-mail de bienvenue
- 4Questionnaire rempli
- 5Fichiers et accès reçus
- 6Réunion de lancement
Pourquoi la première semaine décide de la date de mise en ligne
L’onboarding fait le lien entre un périmètre signé et le premier jour de vrai travail. Bien fait, le client sait exactement ce qui vient ensuite et ce qu’il vous doit ; mal fait, les maquettes démarrent sans contenu et le projet attend.
C’est sur le contenu que les projets perdent le plus de temps. Le guide d’Elementor de juin 2026 désigne le manque de contenu prêt comme la première raison pour laquelle les projets web s’enlisent. L’onboarding est votre occasion de le demander tant que le client est encore enthousiaste.
- Le client connaît le plan, les dates et la prochaine étape.
- Vous avez ce qu’il faut pour commencer les maquettes : objectifs, fichiers de marque et exemples.
- Chacun sait qui donne les retours et qui a le dernier mot.
La checklist d’onboarding client
Envoyez la checklist avec des échéances, pas comme une liste de souhaits. Les éléments sans date arrivent souvent la semaine avant la mise en ligne.
- Demandez les accès via un gestionnaire de mots de passe ou une invitation utilisateur, jamais par e-mail.
- Demandez le logo en format vectoriel (SVG, EPS ou PDF), pas une capture de l’ancien site.
- Si le client rédige les textes, fixez leur échéance avant la fin des maquettes, pas avant la mise en ligne.
| Élément | Pourquoi il vous le faut | Échéance |
|---|---|---|
| Contrat signé et acompte payé | Le travail ne démarre qu’avec les deux | Avant la réunion de lancement |
| Contact principal et valideur final | Une seule personne fait les retours ; vous savez qui décide | Jour 1 |
| Réponses au questionnaire | Objectifs, public, pages et exemples | Jour 3 |
| Logo et fichiers de marque | Un logo vectoriel, les couleurs et les polices | Jour 3 |
| Accès au domaine, à l’hébergement et aux statistiques | Pas d’attente d’accès au moment de la mise en ligne | Jour 5 |
| Textes et images, ou un plan de contenu | La cause de retard la plus fréquente | Avant la fin des maquettes |
| Réunion de lancement | Convenir des objectifs, des dates et du délai de retour | Semaine 1 |
Un questionnaire de site web à copier
Gardez le questionnaire assez court pour être rempli d’une traite. Dix questions couvrent l’essentiel de la plupart des projets de site ; n’en ajoutez que si le projet sort de l’ordinaire.
- Qu’est-ce que le nouveau site doit apporter à votre activité dans les 12 prochains mois ?
- À qui s’adresse le site, et que doivent-ils trouver dans les 10 premières secondes ?
- De quelles pages avez-vous besoin ? Indiquez les indispensables.
- Citez trois sites que vous aimez et ce qui vous plaît dans chacun.
- Citez un ou deux concurrents et ce que vous voulez faire différemment.
- Que doivent faire les visiteurs sur le site : appeler, réserver, acheter ou envoyer une demande ?
- Avez-vous un logo, des couleurs et des polices ? Joignez les fichiers.
- Qui rédigera les textes et fournira les photos, et pour quand ?
- À quels outils le site doit-il être relié : réservation, newsletter, CRM ou paiement ?
- Qui fait les retours, et qui donne la validation finale ?
L’e-mail de bienvenue et la réunion de lancement
L’e-mail de bienvenue donne le ton. Envoyez-le le jour où l’acompte arrive, avec le calendrier, le lien du questionnaire, la checklist avec ses échéances et deux ou trois créneaux pour la réunion de lancement.
Limitez la réunion de lancement à environ 45 minutes et envoyez ensuite un court compte rendu avec les décisions et les prochaines échéances.
- Les objectifs, et à quoi ressemble la réussite après la mise en ligne.
- Le calendrier et la date de mise en ligne.
- Ce qu’il vous faut du client, et pour quand.
- Le fonctionnement des retours : un contact, un délai de deux jours et ce qui compte comme une révision.
- Comment le client suivra l’avancement entre deux points.
Comment MoodLens garde l’onboarding avec le projet
Dans MoodLens To-do, l’onboarding se passe dans le même espace de travail que le plan, le contrat et les factures : rien de ce que le client envoie ne se perd entre deux applications.
Créez le questionnaire comme un formulaire dans un document, avec réponses courtes et longues, choix, dates et envoi de fichiers pour les logos et les photos. Publiez-le et envoyez le lien : votre client le remplit sans compte, et chaque réponse est réunie dans le document qui contient le formulaire. Un employé IA peut rédiger le formulaire pour vous à partir d’une phrase, et vous le modifiez avant de l’envoyer.
Ajoutez ensuite la checklist au tableau du projet sous forme de tâches avec échéance, y compris celles du client, pour qu’un logo manquant apparaisse comme une tâche en retard et non comme une surprise en semaine quatre. Avec un lien client en direct, le client suit l’avancement des tâches que vous choisissez de partager.
- Toute personne qui a le lien peut ouvrir un formulaire publié. N’y demandez jamais de mots de passe.
- Pour de très gros lots de photos ou de vidéos, un lien vers un dossier partagé est souvent plus simple que l’envoi de fichiers.
- Le lien client en direct est inclus dans Plus et Pro.
Onboarding par e-mail ou onboarding dans le projet
| Catégorie | MoodLens | Onboarding par e-mail |
|---|---|---|
| Le questionnaire | Un formulaire avec envoi de fichiers ; réponses réunies dans un document | Un fichier Word qui fait des allers-retours |
| Logos et photos | Envoyés avec les réponses | Éparpillés dans les pièces jointes |
| Ce qui manque encore | Des tâches client avec échéance sur le tableau | Une liste dans votre tête |
| Notes de la réunion de lancement | Dans le projet, à côté du plan | Dans un carnet ou une discussion |
| Ce que le client voit ensuite | Un lien en direct avec l’avancement | Un e-mail de plus |
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’onboarding client en webdesign ?
C’est la première semaine après la signature du contrat : accueillir le client, réunir ce qu’il faut pour démarrer (réponses, fichiers de marque, accès et contenu) et convenir de votre façon de travailler, généralement lors d’une réunion de lancement.
Que doit demander un questionnaire de site web ?
L’objectif du site, le public, les pages, les sites que le client aime, les concurrents, l’action principale des visiteurs, les fichiers de marque, qui fournit les textes et les photos, les outils à relier et qui valide. Une dizaine de questions suffit.
Quand envoyer le questionnaire d’onboarding ?
Juste après la signature du contrat et le paiement de l’acompte, avec une échéance quelques jours plus tard. Envoyé avant la signature, il peut ressembler à du travail gratuit ; envoyé plus tard, il retarde les maquettes.
Faut-il demander des mots de passe dans le questionnaire ?
Non. Demandez au client de partager les accès via un gestionnaire de mots de passe ou de vous inviter comme utilisateur, et gardez les mots de passe hors des formulaires et des e-mails.
Les clients peuvent-ils remplir le questionnaire sans compte ?
Oui. Dans MoodLens To-do, vous publiez le formulaire et envoyez le lien. Le client le remplit sans compte et envoie ses fichiers, et les réponses sont réunies dans le document qui contient le formulaire.
Flux MoodLens associés
Sources et méthodologie
La checklist et le questionnaire sont des modèles pratiques, pas des résultats d’enquête. La référence aux retards liés au contenu vient d’Elementor, qui vend un créateur de sites. Les fonctionnalités de MoodLens ont été vérifiées dans le produit en novembre 2026.