El contrato está firmado y el anticipo, pagado. Ahora el proyecto o arranca rápido o espera tres semanas por un archivo del logotipo. El alta del cliente decide cuál de las dos. Esta guía te da una lista de todo lo que hay que reunir la primera semana, un cuestionario para copiar y una forma sencilla de guardar las respuestas y los archivos del cliente con el proyecto.
La respuesta breve
Da de alta a un cliente de diseño web la primera semana después de firmar el contrato y cobrar el anticipo. Envía un correo de bienvenida con el plan y las fechas, un cuestionario (objetivos, público, páginas, ejemplos, marca) y una lista de lo que necesitas y para cuándo: textos, imágenes, archivos del logotipo, acceso al dominio y al hosting, y quién aprueba. Después haz una reunión de arranque breve. La falta de contenido es la razón más habitual por la que se atascan los proyectos web, así que pon cada punto en el plan del proyecto con su fecha. En MoodLens To-do puedes enviar el cuestionario como un formulario con subida de archivos, y las respuestas se reúnen en el documento que contiene el formulario.
Del contrato firmado a la reunión de arranque
- 1Contrato firmado
- 2Anticipo pagado
- 3Correo de bienvenida
- 4Cuestionario respondido
- 5Archivos y accesos recibidos
- 6Reunión de arranque
Por qué la primera semana decide la fecha de lanzamiento
El alta es el puente entre un alcance firmado y el primer día de trabajo real. Bien hecha, el cliente sabe exactamente qué viene ahora y qué te debe; mal hecha, el diseño empieza sin contenido y el proyecto espera.
El contenido es donde más tiempo pierden los proyectos. La guía de Elementor de junio de 2026 señala la falta de contenido preparado como la razón número uno por la que se atascan los proyectos web. El alta es tu oportunidad de pedirlo mientras el cliente todavía está entusiasmado.
- El cliente conoce el plan, las fechas y el siguiente paso.
- Tienes lo necesario para empezar el diseño: objetivos, archivos de marca y ejemplos.
- Todo el mundo sabe quién da los comentarios y quién tiene la última palabra.
La lista de alta del cliente
Envía la lista con fechas, no como una lista de deseos. Lo que no tiene fecha suele llegar la semana antes del lanzamiento.
- Pide los accesos mediante un gestor de contraseñas o una invitación de usuario, nunca por correo.
- Pide el logotipo en formato vectorial (SVG, EPS o PDF), no una captura de la web antigua.
- Si el cliente escribe los textos, pon su fecha antes de que acabe el diseño, no antes del lanzamiento.
| Punto | Para qué lo necesitas | Fecha |
|---|---|---|
| Contrato firmado y anticipo pagado | El trabajo solo empieza con los dos | Antes del arranque |
| Contacto principal y quien aprueba al final | Una persona da los comentarios; sabes quién decide | Día 1 |
| Respuestas al cuestionario | Objetivos, público, páginas y ejemplos | Día 3 |
| Logotipo y archivos de marca | Logotipo vectorial, colores y tipografías | Día 3 |
| Acceso al dominio, al hosting y a la analítica | No esperar por accesos en el lanzamiento | Día 5 |
| Textos e imágenes, o un plan de contenido | La causa más habitual de retrasos | Antes de acabar el diseño |
| Reunión de arranque | Acordar objetivos, fechas y el plazo de comentarios | Semana 1 |
Un cuestionario web para copiar
Haz el cuestionario lo bastante corto para responderlo de una sentada. Diez preguntas cubren lo que necesitan la mayoría de los proyectos web; añade más solo si el proyecto es poco habitual.
- ¿Qué debe ayudar a conseguir la nueva web a tu negocio en los próximos 12 meses?
- ¿Para quién es la web y qué tienen que encontrar en los primeros 10 segundos?
- ¿Qué páginas necesitas? Marca las imprescindibles.
- Indica tres webs que te gusten y qué te gusta de cada una.
- Indica uno o dos competidores y qué quieres hacer de forma distinta.
- ¿Qué deben hacer los visitantes en la web: llamar, reservar, comprar o enviar una consulta?
- ¿Tienes logotipo, colores y tipografías? Adjunta los archivos.
- ¿Quién escribirá los textos y aportará las fotos, y para cuándo?
- ¿Con qué herramientas debe conectarse la web, como reservas, newsletter, CRM o pagos?
- ¿Quién da los comentarios y quién da la aprobación final?
El correo de bienvenida y la reunión de arranque
El correo de bienvenida marca el tono. Envíalo el día que llega el anticipo, con el calendario, el enlace al cuestionario, la lista con fechas y dos o tres horarios para la reunión de arranque.
Mantén la reunión de arranque en unos 45 minutos y envía después un resumen breve con las decisiones y las próximas fechas.
- Los objetivos y cómo se verá el éxito después del lanzamiento.
- El calendario y la fecha de lanzamiento.
- Lo que necesitas del cliente y para cuándo.
- Cómo funcionan los comentarios: un contacto, un plazo de dos días y qué cuenta como revisión.
- Cómo verá el cliente el avance entre actualizaciones.
Cómo mantiene MoodLens el alta junto al proyecto
En MoodLens To-do, el alta ocurre en el mismo espacio de trabajo que el plan, el contrato y las facturas, así que nada de lo que envía el cliente se pierde entre aplicaciones.
Crea el cuestionario como un formulario dentro de un documento, con respuestas cortas y largas, opciones, fechas y subida de archivos para logotipos y fotos. Publícalo y envía el enlace: tu cliente lo rellena sin cuenta y cada respuesta se reúne en el documento que contiene el formulario. Un empleado de IA puede redactar el formulario a partir de una frase, y tú lo editas antes de enviarlo.
Después añade la lista al tablero del proyecto como tareas con fecha, incluidas las del cliente, para que un logotipo que falta aparezca como una tarea vencida y no como una sorpresa en la semana cuatro. Con un enlace en directo, el cliente sigue el avance de las tareas que decides compartir.
- Cualquiera con el enlace puede abrir un formulario publicado. Nunca pidas contraseñas en él.
- Para colecciones muy grandes de fotos o vídeos, un enlace a una carpeta compartida suele ser más fácil que subirlas.
- El enlace en directo para el cliente está incluido en Plus y Pro.
Alta por correo frente a alta dentro del proyecto
| Categoría | MoodLens | Alta por correo |
|---|---|---|
| El cuestionario | Un formulario con subida de archivos; respuestas reunidas en un documento | Un Word que va y viene |
| Logotipos y fotos | Subidos con las respuestas | Repartidos en adjuntos de correo |
| Lo que aún falta | Tareas del cliente con fecha en el tablero | Una lista en tu cabeza |
| Notas de la reunión de arranque | En el proyecto, junto al plan | En una libreta o un chat |
| Lo que ve el cliente después | Un enlace en directo con el avance | Otro correo |
Preguntas frecuentes
¿Qué es el alta de clientes en diseño web?
Es la primera semana después de firmar el contrato: dar la bienvenida al cliente, reunir lo necesario para empezar (respuestas, archivos de marca, accesos y contenido) y acordar cómo vais a trabajar, normalmente en una reunión de arranque.
¿Qué debe preguntar un cuestionario web?
El objetivo de la web, el público, las páginas, webs que le gustan al cliente, competidores, la acción principal de los visitantes, archivos de marca, quién aporta textos y fotos, las herramientas que hay que conectar y quién aprueba. Con unas diez preguntas basta.
¿Cuándo debo enviar el cuestionario de alta?
Justo después de firmar el contrato y cobrar el anticipo, con una fecha de respuesta unos días después. Si lo envías antes de firmar puede parecer trabajo gratis; si lo envías más tarde, retrasa el diseño.
¿Debo pedir contraseñas en el cuestionario?
No. Pide al cliente que comparta los accesos mediante un gestor de contraseñas o que te invite como usuario, y deja las contraseñas fuera de los formularios y del correo.
¿Pueden los clientes rellenar el cuestionario sin cuenta?
Sí. En MoodLens To-do publicas el formulario y envías el enlace. El cliente lo rellena sin cuenta y sube los archivos, y las respuestas se reúnen en el documento que contiene el formulario.
Flujos relacionados de MoodLens
Fuentes y metodología
La lista y el cuestionario son plantillas prácticas, no resultados de una encuesta. La referencia a los retrasos por contenido procede de Elementor, que vende un creador de webs. Las funciones de MoodLens se comprobaron en el producto en noviembre de 2026.