«¿Alguna novedad?» suele significar que el cliente lleva tiempo sin saber de ti, no que el trabajo vaya tarde. Una actualización breve y regular evita la mayoría de esos correos. Esta guía explica cada cuánto informar, qué debe decir una actualización, una plantilla semanal para copiar, cómo pedir comentarios que lleguen de verdad y cómo una vista en directo sustituye a la mayoría de las llamadas de seguimiento.
La respuesta breve
Informa a tus clientes de diseño web una vez por semana, el mismo día, aunque haya pocos cambios. Mantén cada actualización en cuatro partes: qué se ha hecho, qué viene después, qué necesitas del cliente y para cuándo, y si la fecha de lanzamiento se mantiene. Pide los comentarios con una pregunta clara y una fecha. Entre actualizaciones, una vista en directo permite al cliente consultar el avance por su cuenta. En MoodLens To-do (Plus y Pro), un enlace para el cliente muestra el avance por estado y lo que ha cambiado desde su última visita, le permite responder con «Se ve bien», «Pregunta» o «Solicitud de cambio», y puede enviarle un informe por correo semanal, cada 2 semanas o mensual.
Una semana de actualizaciones al cliente
- 1El trabajo avanza en el tablero
- 2El cliente mira la vista en directo
- 3Sale el informe semanal
- 4El cliente responde con comentarios
- 5El equipo recibe el aviso
- 6Se planifica la semana siguiente
Por qué los clientes preguntan «¿alguna novedad?»
Los clientes rara vez preguntan porque piensen que vas lento. Preguntan porque han pagado un anticipo y no pueden ver el trabajo. El silencio parece un riesgo, y un correo es la única forma que tienen de comprobarlo.
La solución es la previsibilidad: el cliente debe saber cuándo llega la siguiente actualización y dónde mirar entre una y otra.
- El cliente no puede ver el trabajo en curso.
- Las actualizaciones llegan de forma irregular, o solo cuando hay algo listo para revisar.
- Las peticiones de comentarios son vagas, así que se quedan sin respuesta.
Cada cuánto informar y por qué canal
Una actualización semanal en un día fijo encaja con la mayoría de los proyectos web. Añade un mensaje en cada hito y el mismo día si algo cambia. El ritmo importa más que el formato.
| Cuándo | Qué | Canal |
|---|---|---|
| Cada semana, el mismo día | Actualización: hecho, siguiente, necesito, fecha | Correo o portal del cliente |
| En cada hito | Diseño listo para revisar, web de pruebas lista | Correo con un enlace y una fecha para los comentarios |
| Cuando algo cambia | Un retraso, un riesgo o una petición extra | Un mensaje el mismo día, con opciones |
| En cualquier momento | El avance que el cliente quiera consultar | Una vista en directo |
Qué dice una buena actualización
Una actualización útil se lee en treinta segundos. Empieza por si la fecha de lanzamiento se mantiene y después da los detalles.
- Hecho esta semana: dos o tres resultados concretos, no una lista de horas.
- La próxima semana: lo que el cliente puede esperar ver.
- Lo que necesito de ti: una cosa cada vez, con fecha.
- Fecha de lanzamiento: en plazo, en riesgo o movida, y por qué.
Una plantilla semanal para copiar
Copia estas líneas en tu actualización y sustituye los ejemplos. Mantén el mismo orden cada semana para que el cliente sepa dónde mirar.
- Asunto: Actualización de la web · semana 3 de 6
- Hecho esta semana: diseño de la home aprobado y plantillas de páginas interiores diseñadas.
- La próxima semana: páginas montadas en el CMS y formulario de contacto configurado.
- Lo que necesito de ti: los textos finales de Quiénes somos y Servicios para el jueves.
- Fecha de lanzamiento: sigue en plazo para el 14 de marzo.
- Una pregunta: ¿el blog sale con la web o un mes después? Con un sí o un no basta.
Pide comentarios que lleguen de verdad
Los comentarios son donde los calendarios se retrasan en silencio. La guía de Elementor de junio de 2026 lo resume así: un diseñador que espera tres días la aprobación de una maqueta acaba de perder tres días.
- Haz una sola pregunta concreta cada vez.
- Pon una fecha y di qué pasa después, por ejemplo «si no sabemos nada el jueves, seguimos con la opción A».
- Separa las aprobaciones, las preguntas y las peticiones de cambio, para que un cambio tenga precio antes de hacerse.
- Reúne todos los comentarios en un solo sitio, no entre correo, chat y llamadas.
Cómo da MoodLens a tu cliente una vista en directo
MoodLens To-do mantiene al cliente en el mismo proyecto en el que trabaja tu equipo, sin darle acceso a tu espacio de trabajo.
Comparte un tablero con tu cliente y recibirá una página de cliente de solo lectura: el avance por estado, la última actualización, los documentos que decidas compartir y lo que ha cambiado desde su última visita. Tú eliges qué estados y detalles aparecen, y puedes proteger el enlace con una contraseña y una fecha de caducidad.
Desde esa página, el cliente puede enviar comentarios al equipo como «Se ve bien», «Pregunta» o «Solicitud de cambio», y tu equipo recibe el aviso dentro de MoodLens. El cliente también puede suscribirse a un informe por correo semanal, cada 2 semanas o mensual, para que la actualización llegue incluso en una semana complicada.
- Compartir con el cliente está incluido en Plus y Pro.
- La página del cliente es de solo lectura y solo muestra los campos que eliges. El chat interno sigue siendo privado.
- Una vista en directo apoya tu actualización semanal. No sustituye a una conversación cuando algo sale mal.
Llamadas y correos de seguimiento frente a una vista en directo
| Categoría | MoodLens | Llamadas y correos de seguimiento |
|---|---|---|
| Cuándo puede mirar el cliente | En cualquier momento, desde un enlace | Cuando envías una actualización o reservas una llamada |
| Qué ha cambiado | «Desde la última visita» lo muestra | El cliente relee todo el hilo |
| Comentarios | «Se ve bien», «Pregunta» o «Solicitud de cambio», en un solo sitio | Repartidos entre correo, chat y llamadas |
| Informes regulares | Un correo semanal, cada 2 semanas o mensual | Escritos a mano cada vez |
| Tu tiempo | El avance sale del propio trabajo | Tiempo dedicado a escribir y llamar |
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto debo informar a un cliente de diseño web?
Una vez por semana, en un día fijo, funciona para la mayoría de los proyectos web, más un mensaje en cada hito y el mismo día si algo cambia. Las actualizaciones breves y regulares evitan la mayoría de los correos de «¿alguna novedad?».
¿Qué debe incluir una actualización de estado?
Qué se ha hecho, qué viene después, qué necesitas del cliente y para cuándo, y si la fecha de lanzamiento se mantiene. Empieza por la fecha y sé breve.
¿Uso el correo o un portal del cliente para las actualizaciones?
Funcionan mejor juntos: un correo semanal breve con lo esencial y una vista en directo que el cliente puede consultar entre correos. El portal además reúne los comentarios en un solo sitio.
¿Cómo consigo que los clientes respondan a tiempo?
Haz una pregunta clara, pon una fecha, di qué pasará si no hay respuesta y acuerda en el contrato un plazo para los comentarios, por ejemplo dos días laborables.
¿Puede mi cliente ver el avance en MoodLens sin cuenta?
Sí, en Plus y Pro. Compartes un tablero mediante un enlace para el cliente; el cliente ve el avance, los cambios desde su última visita y los documentos compartidos, puede enviar comentarios y suscribirse a informes periódicos por correo. Puedes añadir una contraseña y una fecha de caducidad.
Flujos relacionados de MoodLens
Fuentes y metodología
Es una guía práctica: el ritmo de actualizaciones y la plantilla son recomendaciones, no resultados de una encuesta. La referencia a los retrasos en las aprobaciones procede de Elementor, que vende un creador de webs. Las funciones de MoodLens se comprobaron en el producto en noviembre de 2026.